سياسة الاستبدال والاسترجاع

توضح هذه السياسة إجراءات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع لطلبات فيل جريت السعودية. فيل جريت السعودية متجر تديره شركة مقرها دبي، الإمارات، ويعمل كموزع مستقل لمنتجات يونيستي الأصلية (Unicity). هذا المتجر ليس الموقع الرسمي لشركة يونيستي ولا فرعًا تابعًا لها.

إرجاع المكمل الغذائي السليم

لا يقبل المتجر إرجاع أو استبدال المكملات الغذائية السليمة بسبب تغيير الرأي بعد استلامها، حتى إن كانت العبوة غير مفتوحة، في الحالات التي تسمح فيها الأنظمة المعمول بها بذلك. تهدف هذه السياسة إلى تقليل مخاطر التخزين غير المناسب بعد التسليم والمحافظة على سلامة المنتجات. ولا تلغي هذه السياسة أي حق إلزامي في العدول أو الإرجاع يقرره النظام؛ وتُطبق الحقوق النظامية عند التعارض، بما فيها حق العدول خلال المدة النظامية إذا انطبق على الطلب.

المنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن طلبك، أو كانت هناك عبوة ناقصة أو مخالفة جوهرية للوصف، تواصل معنا لمراجعة الحالة وتنسيق الاستبدال أو رد المبلغ المستحق. يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع أو الاستبدال عند ثبوت خطأ المتجر أو وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق. لا تستخدم المنتج محل الشك واحتفظ بعبوته إلى حين توجيهك.

كيفية تقديم الطلب

أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة وصورًا للعبوة والمنتج إن أمكن. يُرجى الإبلاغ فور اكتشاف المشكلة؛ وتظل مواعيد المطالبة والحقوق المقررة نظامًا محفوظة. لا ترسل المنتج إلى أي مستودع قبل التواصل معنا لتحديد تعليمات وعنوان الإرجاع المناسب للشحنة.

للتواصل: info@feelgreatstore.com أو واتساب ‎+971 55 642 7480. أرسل رقم الطلب لتسهيل المتابعة.

إلغاء الطلب قبل الشحن

تواصل معنا بأسرع وقت لطلب الإلغاء. إذا لم يبدأ تجهيز أو شحن الطلب، يمكن إلغاؤه واسترداد المبلغ المدفوع. إذا بدأت إجراءات الشحن، نوضح لك حالة الطلب والتكاليف الفعلية التي قد تنطبق قبل معالجة الإلغاء، وفق الأنظمة وحقوق المستهلك.

فحص المرتجع واسترداد الأموال

نراجع الحالة ونبلغك بنتيجة طلبك. بعد الموافقة، يتم رد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. تتم معالجة الاسترداد عادة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة، وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع وقتًا إضافيًا لإظهاره. في طلبات الدفع عند الاستلام، ننسق مع العميل وسيلة رد المبلغ بعد الموافقة على الاسترداد.

رفض الاستلام

عند رفض الاستلام أو تعذر التوصيل، تواصل معنا لمراجعة حالة الشحنة وإمكانية إرجاعها والمبالغ المستحقة والتكاليف الفعلية الموثقة. لا تُخصم رسوم جزافية، وتظل حقوقك النظامية ومسؤولية المتجر عن الخطأ محفوظة.

التخزين بعد الاستلام

اتبع تعليمات الحفظ على العبوة. الضرر الناتج عن تخزين أو استخدام غير مناسب بعد التسليم لا يُعامل تلقائيًا بوصفه عيبًا في المنتج، وتُراجع كل حالة دون الإخلال بالحقوق النظامية.