الاستبدال والاسترجاع

1. فترة الإرجاع

2. شروط قبول الإرجاع

• أن يكون المنتج غير مفتوح وجميع الأختام الأمنية (Security Seals) سليمة.
• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية ومع كافة الملصقات.
• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني.
• عدم وجود أي آثار لاستخدام المنتج أو تلف في العبوة الخارجية.

3. استثناءات الإرجاع

4. خطوات عملية الإرجاع

5. تكاليف الشحن والاسترداد

5.1 في حال رغبة العميل في الإرجاع (تغيير الرأي):

يتحمل العميل تكلفة شحن إرجاع المنتج إلى مخازننا، ويتم خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.

5.2 في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:

يتحمل متجر فيل جريت كافة تكاليف الشحن، ويحق للعميل استبدال المنتج أو استرداد كامل القيمة المدفوعة.

6. استرداد الأموال

• يتم رد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان / تحويل بنكي).
• تستغرق عملية استرداد الأموال من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

7. حقوق المستهلك

يلتزم متجر فيل جريت بكافة القوانين المعمول بها في دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي وحماية المستهلك في دولة الإمارات لضمان تجربة تسوق آمنة وعادلة.